IKRASTA · Обращения
Обработка
переписки
Краткая информация о сообщениях, отправленных онлайн-консультанту.
Что сохраняется
При отправке вопроса сохраняются текст сообщения и ответа, время, технический идентификатор диалога, использованная модель и необратимый хеш сетевого адреса. Это нужно для ответа покупателю, контроля качества консультаций и разбора обращений.
Если вы выбираете передачу менеджеру, дополнительно сохраняются имя, телефон, город, планируемая закупка и последние сообщения диалога. Эти сведения формируют карточку обращения для обратной связи.
Чего не следует отправлять
Не отправляйте в чат паспортные данные, реквизиты банковских карт, пароли и другую платёжную информацию. Консультант не принимает оплату и не подтверждает заказ без участия менеджера.
Доступ к перепискам
Просмотр сообщений доступен только в закрытом разделе менеджера. Данные не публикуются на сайте и исключены из индексации поисковиками.
Вопросы по обращению
Чтобы уточнить информацию или попросить удалить конкретный диалог, свяжитесь с нами по номеру +7 967 822-90-79 или через MAX. Для поиска диалога укажите примерное время и содержание обращения.